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售后服务体系

2007年12月01日 来源:简普科技 打印 关闭

售后服务

售后服务体系

简普是国内领先的企业管理软件开发商,在公司内部强调开发的同时更强调的是服务。客户至上的服务理念已深深印在每个简普人的头脑中。公司目前已遵照IS09000标准建立并完善一整套的产品研发服务体系和研发服务流程,而不是仅仅依靠几个能力强、态度好的技术支持人员,这就使得简普的服务品质得到了保障。

项目应用软件的技术支持与维护由简普售后服务部负责。在经过系统验收后,本系统进入正式运行期,简普为应用软件提供自正式运行开始起长期的系统维护。在维护期内,简普将成立专门的系统维护组,为系统的运行提供支持。同时所有维护问题都可以与热线维护中心联系。

针对系统的项目建设,我们将采取多种服务手段,并保证一支专业的服务队伍为系统提供及时有效的支持。

1.经营理念:专业经营、诚信服务

2.质量方针:提供客户满意的产品和服务

3.服务理念:销售的不仅是软件产品,更注重产品的服务

4.质量目标:项目研发成功率100%,项目实施成功率100%

在硬件和系统软件技术支持与维护方面,简普也将会同相关厂商向客户提供包括热线技术指导、扩容设计咨询、现场故障排除、故障设备维修和用户技术培训等在内的各种用户技术服务。

服务承诺

产品服务承诺

免费对此项目在运行过程中产生的错误进行升级补丁,以及按照乙方能力适量承担后续功能的有偿研发。

维护服务承诺

1、热线服务

提供7×24小时热线支持,在维护保修期内,如果系统发生故障,现场响应时间为8小时内,解决问题时间为 24 小时内。

2、电话服务

发现问题,首先通过电话解决,电话解决不了则进入远程服务。

3、远程服务

通过QQ、Skype、pcWhere、远程桌面连接等方法进行远程操作解决问题,远程服务无法解决问题则进入现场服务。

4、现场服务

派出工程人员到甲方住所处进行现场解决问题,所产生的差旅费用在免费维护期内由乙方承担,非免费维护期由双方友好协商而定。

 
 
 
联系方式
公司地址:广东省 广州市 海珠区
海珠高新技术创业园2号楼208号
联系电话:020-89226423 89226421
传真电话:020-89895075
电子邮箱:jianpu@JP2006.com
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